Happy staff is not the full answerB

Happy staff is not the full answer
Business gurus have been quick to highlight studies claiming to show that customer service is related to management style. These studies claim that the way service staff deal with their customers reflects clearly how they themselves are managed. Employees express attitudes, behaviour and emotions towards customers that reflect their own feelings towards their work, and these sentiments are determined by their managers. Customers then 'catch' these employee attitudes. This leads to the belief that employee morale is closely, directly and positively related to customer service satisfaction.
Researchers have pointed out that even employees' own perceptions of the quality of the service they provide are related to both their personal job, satisfaction and productivity. They could be wronK but the theory has three principles:
• When organisations treat their employees well, the employeestreat their customers accordingly.
• When organisations and the work group have policies and practices aimed at maintaining service quality, customers will be happier with those services.
• The more a company's employees have contact with customers, the more its morale and organisational policies affect customer satisfaction. The theory holds that the
customer is king and needs superb treatment by service staff. Staff at the customer interface need to be supported, trained and directed by their supervisors to ensure high-quality service. All people in the organisation should be directed to this end. So the Chief Executive's job is to help, support and advise the board, whose job it is to help, support and advise senior managers. Thus all employees are support staff, attempting to support those vitally important staff who come into contact with the people who pay the salaries: customers.
All service organisations invest in trying hard to get excellent customer service. Airlines, hotels, restaurants and so on conduct serious selection and training to get the sort of person who thrives in customer service. Stable extroverts of sufficient - though not sparkling - intellect seem ideal. Managers rely on many courses, feedback and incentives to keep up standards. And they are aware of the role of demonstrating good behaviour.
But managers in the service industry also know that other factors beyond their control affect staff morale, mood and service. Irascible, demanding, downright rude customers can sap the morale of staff, no matter how well they are treated by their managers. Customer service may be emotional labour on a par with physical labour. There is the same level of exhaustion. And as customers demand more and more for less and less, the customer-facing staff bear the brunt.

Risultati (Italiano) 1:

Il personale è felice non è la risposta completaGuru del business si sono affrettati evidenziare gli studi che affermano di indicano che il servizio clienti è collegato allo stile di gestione. Questi studi sostengono che il modo personale di servizio a che fare con i loro clienti riflette chiaramente come essi stessi sono gestiti. Dipendenti esprimono atteggiamenti, comportamenti ed emozioni nei confronti dei clienti che riflettono i propri sentimenti verso il loro lavoro, e questi sentimenti sono determinati dai loro gestori. I clienti quindi 'catch' questi atteggiamenti dei dipendenti. Questo porta a credere che il morale dei dipendenti è strettamente, positivamente e direttamente legate alla soddisfazione di servizio clienti. I ricercatori hanno sottolineato che anche dei dipendenti le percezioni della qualità del servizio che forniamo riguardano sia loro lavoro personale, la soddisfazione e la produttività. Potrebbero essere wronK, ma la teoria ha tre principi:• Quando le organizzazioni trattano i loro dipendenti ben, la employeestreat loro clienti di conseguenza.• Quando le organizzazioni e il gruppo di lavoro dispone di politiche e pratiche atte a mantenere la qualità del servizio, i clienti saranno più soddisfatti con tali servizi.• Più un dipendenti dell'azienda hanno contatto con i clienti, più della morale e delle politiche organizzative influenzano la soddisfazione del cliente. La teoria sostiene che ilil cliente è re e ha bisogno di trattamento eccellente dal personale di servizio. Personale presso l'interfaccia cliente ha bisogno di essere supportato, addestrato e diretto da loro supervisori per garantire un servizio di alta qualità. Tutte le persone nell'organizzazione devono essere indirizzate a questo fine. Così lavoro il capo dell'esecutivo è di aiutare, sostenere e consiglia il Comitato, il cui compito è di aiutare, sostenere e consigliare i senior manager. Così tutti i dipendenti sono personale di supporto, tentando di vitale importanza personale che entrano in contatto con le persone che pagano gli stipendi di supporto: i clienti. Tutte le organizzazioni di servizio investono in cercando duramente per ottenere un servizio clienti eccellente. Compagnie aeree, Alberghi, ristoranti e così via condotta seria selezione e formazione per ottenere il tipo di persona che prospera nel servizio al cliente. Gli estroversi stabili di sufficiente - anche se non frizzante - intelletto sembra ideale. I gestori si affidano molti corsi, feedback e incentivi a mantenere standard. E sono consapevoli del ruolo di dimostrare buona condotta.Ma i Manager nel settore del servizio anche sapere che altri fattori oltre il loro controllo influenzare servizio, l'umore e il morale del personale. Irascibili, esigenti, addirittura scortesi clienti possono linfa il morale del personale, non importa quanto bene sono trattati dai loro gestori. Servizio clienti può essere fatica emotiva alla pari con il lavoro fisico. C'è lo stesso livello di esaurimento. E come i clienti richiedono sempre di più per meno, il personale orientati al cliente sopportano il peso.

Risultati (Italiano) 2:

Personale felice, non è la piena risposta
guru commerciali si sono affrettati a sottolineare gli studi che affermano di dimostrare che il servizio clienti è legato allo stile di gestione. Questi studi sostengono che il servizio così affare personale con i propri clienti riflette chiaramente come essi stessi vengono gestiti. I dipendenti esprimono atteggiamenti, comportamenti e le emozioni nei confronti dei clienti che riflettono i propri sentimenti verso il loro lavoro, e questi sentimenti sono determinate dal loro manager. I clienti poi 'di cattura di questi atteggiamenti dei dipendenti. Questo porta alla convinzione che il morale dei dipendenti è strettamente, direttamente e positivamente correlata alla soddisfazione del servizio al cliente.
I ricercatori hanno sottolineato che proprio la percezione della qualità del servizio che forniscono anche dei dipendenti sono legati sia alla loro lavoro personale, la soddisfazione e la produttività. Potrebbero essere wronK ma la teoria ha tre principi:
• Quando le organizzazioni trattano i loro dipendenti ben, la employeestreat loro clienti di conseguenza.
• Quando le organizzazioni e il gruppo di lavoro hanno politiche e pratiche finalizzate al mantenimento della qualità del servizio, i clienti saranno più felici con quei servizi.
• I dipendenti di una società più di avere contatti con i clienti, tanto più la sua morale e le politiche organizzative influenzano la soddisfazione del cliente. La teoria sostiene che il
cliente è re e ha bisogno di cure superbo dal personale di servizio. Il personale della necessità di interfaccia cliente da sostenere, addestrato e diretto da loro supervisori al fine di garantire un servizio di alta qualità. Tutte le persone all'interno dell'organizzazione devono essere indirizzate a tal fine. Quindi compito del capo dell'esecutivo è quello di aiutare, sostenere e consigliare la scheda, il cui compito è quello di aiutare, sostenere e consigliare i dirigenti. Così tutti i dipendenti sono personale di supporto, cercando di sostenere quelli di vitale importanza personale che entrano in contatto con le persone che pagano gli stipendi:. Clienti
Tutte le organizzazioni di servizi investono in prova duro ad ottenere un eccellente servizio clienti. Compagnie aeree, hotel, ristoranti e così via comportamenti selezione serio e formazione per ottenere il tipo di persona che vive nel servizio al cliente. Estroversi stabili di sufficiente - anche se non frizzante - intelletto sembrano ideale. I gestori si basano su molti corsi, feedback e incentivi per tenere il passo standard. E sono consapevoli del ruolo di dimostrare buona condotta.
Ma i manager nel settore dei servizi sanno anche che altri fattori al di fuori del loro controllo influenzano il morale del personale, l'umore e il servizio. Irascibile, esigenti, addirittura maleducati clienti possono fiaccare il morale del personale, non importa quanto bene si sono trattati da loro manager. Il servizio clienti può essere lavoro emozionale alla pari con il lavoro fisico. C'è lo stesso livello di esaurimento. E come i clienti richiedono sempre di più per meno, il personale incontro con i clienti sopportano il peso.

Risultati (Italiano) 3:

Personale felice non è la risposta completa
Business guru è stato rapido per evidenziare gli studi intesa a dimostrare che il servizio clienti è di stile di gestione. Questi studi sostengono che il personale di servizio con i loro clienti riflette chiaramente come essi stessi sono gestiti. I dipendenti esprimono atteggiamenti,Comportamento ed emozioni nei confronti dei clienti che riflettono i loro sentimenti verso il loro lavoro, e questi sentimenti sono determinati dai loro direttori. I clienti hanno poi 'catch' questi atteggiamenti dei dipendenti. Questo porta a credere che il morale dei dipendenti è strettamente, direttamente e positivamente correlato alla soddisfazione dei clienti.